Témoignages clients
Replacements Ltd.
Jack Whitley, Vice-président directeur, commerce électronique
Q: Décrivez le cœur de métier de Replacements.
R: Replacements est le plus grand fournisseur au monde de porcelaine, de cristal, d'argent et de pièces de collection, ancien ou moderne. Notre entreprise est unique au sens où nous sommes une niche à l'intérieur d'une niche - un segment dans la catégorie de niche Décoration et jardinage. Notre fondateur et directeur général, Bob Page, a créé l’entreprise dans son grenier en 1981. Aujourd'hui, Replacements offre plus de 11 millions de pièces de vaisselle et 250 000 motifs différents. Notre site web reçoit plus de 2,4 millions de visites par mois, avec un taux de croissance annuel cumulé du trafic de 25 %.
Q: Pourquoi avez-vous sélectionné Efficient Frontier pour gérer vos liens sponsorisés?
R: Il y a quelques années, lorsque Replacements a commencé sérieusement à étendre ses campagnes de paiement au clic (PPC), nous avons utilisé un des fournisseurs de search marketing de premier plan, qui offrait une solution basée sur des règles pour la gestion des enchères. Cela fonctionnait bien lorsque nous avions quelques milliers de mots clés. Mais, une fois que nous avons voulu étendre à plus de quinze mille mots clés, nous avons commencé à avoir des problèmes de capacité, à la fois en termes d'infrastructure informatique nécessaire chez le fournisseur pour gérer une campagne de recherches payantes avec des centaines de milliers d'annonces, ainsi que du point de vue de l'expertise algorithmique nécessaire pour gérer le placement optimal d'un grand nombre d'annonces avec des retours sur investissement changeant constamment. Il y avait beaucoup à gérer et nos campagnes, à ce moment-là, souffraient de beaucoup trop de limitations avec l'approche basée sur des règles.
Je suis tombé sur un article parlant de l'approche de portefeuille d'Efficient Frontier pour la gestion des enchères. Il s'agissait d'un concept unique pour le SEM, emprunté au monde financier. Grâce à la technologie d'Efficient Frontier, la gestion des enchères a pu être automatisée, permettant ainsi aux campagnes de se dimensionner efficacement sans avoir à définir des règles ou à utiliser des tableurs manuellement. Ça semblait être la bonne solution pour toute activité en ligne cherchant à augmenter les résultats de l'activité de façon efficace, et ça semblait intéressant pour Replacements. La technologie d'Efficient Frontier aide à optimiser la longue traîne de mots clés de Replacements, ce qui est extrêmement important pour notre activité et notre inventaire de produits conséquent.
Nous avons également choisi Efficient Frontier à cause des personnes. Étant donné la complexité de notre activité et des liens sponsorisés, j'avais besoin de savoir qu’il s’agissait de personnes pertinentes, et à qui je pouvais faire confiance d'un bout à l'autre de l'organisation. Chez Efficient Frontier, les gens comprennent le Search engine marketing, et que cela implique beaucoup plus que de définir des règles pour des mots clés. Établir un partenariat avec eux était la bonne décision pour nous, et nous l'avons vérifié ensuite de nombreuses fois.
Q: Quels bénéfices avez-vous retiré de votre relation avec Efficient Frontier?
A: Un des avantages clé que le travail avec Efficient Frontier nous a procuré durant les 4 dernières années a été la possibilité d'évoluer de quelques milliers de mots clés à plus de 5 millions, tout en faisant évoluer nos ventes, en gérant nos coûts avec efficacité, et en dépassant nos objectifs de retour sur investissement dans un environnement de commerce électronique en ligne très complexe. Il nous a été possible de maintenir un retour sur investissement systématiquement élevé. Je ne vois aucun autre fournisseur qui pourrait supporter le nombre de nos annonces, tout en prenant en compte notre modèle de ventes et d’achats extrêmement complexe.
Je recommanderai Efficient Frontier à toute entreprise qui veut être efficace en ligne, et à grande échelle.
